Мессенджер MAX позволяет создавать свои чат-боты. Многие крупные компании уже сделали чат-бот MAX для взаимодействия со своей аудиторией. В этой статье я сделал список сценариев, где чат-бот Max реально приносит пользу. Пункты можно миксовать: один бот часто закрывает сразу 5–10 задач.
1) Продажи и оформление заказов
- подбор товара/услуги по параметрам (квиз, фильтры, «помоги выбрать»)
- каталог с карточками, фото, ценой, наличием
- оформление заказа в диалоге (состав, количество, адрес, комментарий)
- повтор заказа «как в прошлый раз»
- допродажи (комплекты, аксессуары, «часто берут вместе»)
- промокоды, акции, персональные предложения
- уведомления: «заказ принят / собран / передан / доставлен»
- сбор оплаты/ссылки на оплату (если у вас подключена нужная схема)
2) Поддержка и сервис (Support)
- ответы на FAQ (условия, доставка, возврат, гарантия)
- «умная» маршрутизация: вопрос → нужный отдел/оператор
- сбор данных перед оператором (номер заказа, телефон, фото, описание)
- статусы обращений и тикеты (создать заявку, проверить статус)
- оценка качества (NPS/CSAT), сбор отзывов
- антиспам/антифрод-логика: частые вопросы, блокировки, лимиты
3) Запись на услугу по времени (онлайн-запись)
- выбор услуги → мастера/филиала → даты → времени
- проверка свободных слотов (интеграция с календарём/CRM)
- подтверждение записи и напоминания
- перенос/отмена записи в 1 клик
- предоплата / депозит (если используется)
- лист ожидания: «если появится окно — уведомить»
4) Документы и формирование файлов
- создание счетов/актов/договоров по шаблону
- коммерческие предложения (КП) по выбранным услугам/пакетам
- заявки, анкеты, согласия, заявления
- генерация реквизитов, карточки компании, счета на оплату
- выгрузка PDF/ссылки на документ
- запрос и проверка данных (ИНН/контакты/адрес/паспортные данные — только если вам это действительно нужно по процессу)
5) Контент и публикация постов
- автопубликации в канал: новости, акции, расписание, меню
- постинг по расписанию (контент-план)
- шаблоны постов: «акция дня», «товар недели», «новый прайс»
- сбор материалов у сотрудников: текст/фото → бот → публикация
- модерация: согласование постов перед публикацией
- реактивация: «напомнить о посте через 2 дня», «поднять в ленте»
6) Пропуска, заявки на доступ и внутренние процессы
- заказ пропусков (гость/сотрудник/подрядчик)
- согласование у ответственного (руководитель/охрана/админ)
- QR/номер заявки, статус «одобрено/отклонено»
- заявки в АХО/IT: «не работает принтер», «нужен доступ», «закупить»
- заявки на канцелярию/хозтовары
- бронирование переговорок/оборудования/техники
7) Логистика и доставка
- расчет доставки по адресу/зоне
- выбор интервала доставки
- трекинг статуса (в пути/курьер/доставлено)
- связь с курьером / уточнение деталей
- оформление возврата/обмена
8) Маркетинг и лидогенерация
- квизы для сбора лидов («посчитаем стоимость за 1 минуту»)
- запись на консультацию/замер/демо
- сбор контактов и сегментация (интересы, бюджет, сроки)
- рассылки по сегментам (акции, напоминания, новинки)
- реферальные программы: «приведи друга»
9) Обучение и онбординг
- обучение сотрудников (микро-уроки, чек-листы, тесты)
- «помощник новичка» (регламенты, доступы, контакты)
- база знаний с быстрым поиском по темам
- аттестации и контроль прохождения
10) HR и рекрутинг
- первичный отбор кандидатов (анкета, опыт, график)
- запись на интервью
- выдача тестовых заданий и сбор ответов
- ответы на частые вопросы по вакансии
- уведомления о статусе
11) Финансы и напоминания
- напоминания о платежах/долгах/абонементах
- выставление счёта по запросу
- подтверждение оплаты (загрузка чека/платёжки)
- уведомления бухгалтерии/менеджера
12) События и мероприятия
- регистрация участников
- выдача билетов/QR
- расписание/карта/инструкции
- сбор обратной связи после события
- рассылка материалов (презентации, записи)
13) Аналитика и отчёты (для руководителя)
- ежедневные/недельные отчёты: лиды, заявки, продажи, записи
- контроль SLA поддержки (время ответа)
- выгрузка сводок по филиалам/менеджерам
- сигнализация: «если заявок < X — уведомить»
14) «Другие» сценарии (универсальные)
- опросы, голосования, сбор идей
- проверка статусов: заказ/заявка/доставка/документ
- выдача персональных инструкций и чек-листов
- интеграции с CRM/таблицами/почтой/вебхуками (по вашей системе)
Супер-популярные комбинации «1 бот = 80% автоматизации»
- Оформление заказов + поддержка + статусы
- Запись по времени + напоминания + перенос/отмена
- Квиз-лидогенерация + передача в CRM + автосообщения
- Документы (КП/счета) + согласование + отправка клиенту
- Публикация постов + сбор контента + расписание
Заказать услугу
Воспользуйтесь формой ниже или контактами в правом нижнем углу, чтобы обсудить и заказать услугу по созданию чат-бота в Max или Telegram.
